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中信保诚人寿持续提升保单时效与客户服务

   栏目: 热点新闻 来源:中国网   时间:2022-05-23 11:27:45   阅读量:12293   

最近几年来,中信保诚人寿通过科技创新,电子化服务,智能化,人性化等措施,得到了客户的广泛认可,有效提升了保单处方和客户体验。 促进持续的多渠道电子服务。 中...

最近几年来,中信保诚人寿通过科技创新,电子化服务,智能化,人性化等措施,得到了客户的广泛认可,有效提升了保单处方和客户体验。

促进持续的多渠道电子服务。

中信保诚人寿积极探索科技应用,致力于拓展客户可在线办理的服务种类,如网络和手机目前,电子化服务已基本覆盖保单服务全流程,包括新保单申请,销售行为录音录像,新合同回访,保全变更,理赔申请,信息查询,客户咨询,增值服务等服务

在新冠肺炎疫情的特殊背景下,中信保诚人寿及时推出并升级了一系列在线电子服务功能,包括智能双录系统,电子回访,短信回复云签名,微保新增多项保单服务等,确保客户在特殊时期仍能得到及时便捷的服务其中,智能双录项目是中信保诚人寿创新驱动的发展战略在满足监管要求,有效保护消费者合法权益的前提下,积极应用5G,AI,internet plus等前沿保险技术开发的创新服务项目,具有语音朗读,人证识别,语音识别,手势识别,同帧检测,文件投影,定点补录等功能目前,该项目已在营销渠道全面使用,使用率接近100%项目上线后,平均录音时间明显缩短,录音录像质量检查平均时间从近30分钟缩短到10分钟以内,大大节省了客户时间,人力和纸张资源的消耗

推动持续的多样化智能服务。

有效推进保险服务老龄化

在推进保险服务老龄化方面,中信保诚人寿完善了客服柜台老年人服务设施,为老年客户配置了专门的客服人员,鼓励各机构开设老年人绿色通道或专门服务窗口,在营业网点配置了爱心座椅,老花镜等设施网上客服热线有专门为老人服务的座位

针对老年人不擅长使用手机智能功能的情况,公司专门为老年人定制了贴心服务流程,客服热线将根据老年人的特点,在线协助老年人完成保单相关服务,如果无法通过在线指导完成,会及时转到当地分公司,机构客服人员会主动联系客户寻求帮助通过线上线下,总客服联动的一站式服务,让老人获得温馨便捷的服务体验

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