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海马体照相馆吃相难看?预约制形同虚设、服装涉抄袭、成片千人一面聚焦315

   栏目: 微商攻略 来源:北京科技新闻网   时间:2022-03-15 15:07:00

年轻人在圣诞节发的朋友圈不再只有小鹿、雪花、热红酒,还有一张张精致无比的圣诞照。用一句“生活需要仪式感”slogan精准狙击,创立于2014年的海马体照相馆以证...

海马体照相馆吃相难看?预约制形同虚设、服装涉抄袭、成片千人一面聚焦315

年轻人在圣诞节发的朋友圈不再只有小鹿、雪花、热红酒,还有一张张精致无比的圣诞照。

用一句“生活需要仪式感”slogan精准狙击,创立于2014年的海马体照相馆以证件照起家,凭借圣诞照、新年照等主题拍摄走红,已在全国83城开设了500家门店,年营收逾4亿元。

不过,作为一门极度依赖线上营销的新式照相生意,消费者口碑成为驱动年轻人走进海马体照相馆的重要因素。种草拔草,一念之间。而在微博、抖音、小红书、知乎等平台,并不乏“海马体翻车”“海马体避雷”的讨论。如何提升消费者体验,应成为海马体照相馆扩张的必经之路。

翻车笔记数量远超行业

与传统摄影不同,海马体照相馆追求“轻、快、简”,采取一揽子服务:门店为顾客提供定制服装、化妆造型、精致修片等,2-3小时即可取片;预约、修图在云端完成,消费者可以在线自主选择门店、套餐、拍摄时间,并从云端下载电子底片。

据观察,消费者的不满、怨言,几乎贯穿整个拍摄流程。在小红书上,以“海马体翻车”为关键词,笔记数量超过9600篇,囊括近年来国风照、the girls、证件照等当红款式,而相似类型的天真蓝照相馆翻车笔记为800多条;在黑猫投诉,截至3月15日,海马体照相馆累计投诉量362条,其中63条状态为“已回复”、45条为“已完成”。

图源:小红书

预约制度被控“形同虚设”

消费者的拍摄体验从线上预约开始,门店、套餐、时间都需提前几天乃至数周预约,并在当天按时到店签到。不过,由于顾客妆造时间不一,意味着即使消费者准时到店仍有排队的可能性,预约制度由此被形容为“形同虚设”,这一冲突更是在圣诞节、新年等拍摄旺季被放大。“等的时间少则十几分钟,多则两个小时”“仪式感就是等待”“为什么明明有预约制度我们拍照还是要等三四个小时?”,类似吐槽并不少见。

图源:网络

在海马体照相馆拍摄3次以上的李女士向笔者分享最近一次拍摄经历,“特地带着家里姐妹驱车去省会拍照,第一组预约11点,结果下午4点才拍上;第二组预约12点40分,下午6点才拍上。门店告诉我们当天只有一位摄影师,另一位请假了。门店明知人力不足,却仍然不愿采取增加摄影师或是适当关闭预约坑位的方案,只会一昧牺牲消费者体验。”知乎上,有匿名用户指出,顾客等待的背后仍是“赚钱”,“每单顾客至少1小时,门店早上10:00-20:00期间才能接单,均单价上不去,一个月30-50万的业绩指标咋办?”

流水线式拍摄走向死板

幸运者顺利进入化妆、拍摄、修图流程后,消费者拿到成片后可能会惊讶发现,好像和网络上的买家秀差别不大,似乎只换个脸,衣服、背景、甚至妆容几乎都一样。在“轻、快、简”理念下,海马体照相馆线下拍摄已然“流水化”:从服化、拍摄到修图都有严格模板标准,成片效果大抵相当。但只要模特妆容、姿势不适用于顾客,拍摄就会走向死板。

大量消费者在社交平台上分享着自己惨不忍睹的翻车经历:“化妆两小时,拍照5分钟,而且姿势都很模式化”“摄影师完全按照样片的姿势给我拍摄,没有创新”“我全程看着修图师随便磨皮推脸,根本不管你脸部线条凸出或者凹陷的问题,是审美太低还是水平太差?”。

图源:网络

尽管海马体宣传当天拍摄完成后“2-3小时即可取片”,这一设想在拍摄旺季同样显得遥不可及,不少消费者反映当天并无法取片,至少要等到次日或者几日后。李女士吐槽道,她第一次拍摄是在圣诞季,店员表示次日才能拿到照片,但李女士第二天便要离开上海回到北京,“和宣传的根本不一样”。

服装曾抄袭小众品牌

尽管海马体照相馆产品更新换代的速度让消费者大呼“钱包保不住”,但为产品配备的服装却在卫生、样式等不尽如人意,甚至出现因抄袭小众品牌而主动下架的闹剧。

譬如2022年新年照“未央”,提供的汉服是汉服品牌十三余推出的牛年款,“虎年新年照穿的全是牛元素衣服不奇怪吗?”,一位小红书用户如是写道;相隔不远的2021年圣诞照之“圣诞lady”,因复古风格受到不少女性喜爱,然而随即则被小众设计师品牌ANKIMEKI发现服装与自己品牌产品高度相同、涉嫌抄袭,最终该款产品暂停售卖。

图源:小红书

此外卫生情况也着实令人担忧,据消费者反馈,“线头很多就不说了,衣服很脏很臭,工作人员竟说4天洗一次”“预约早上10点半的拍摄,按理当天衣服应该没有人穿过,结果换上后有一股狐臭的味道,让人很是窒息”。“热门款一定要提前预约、否则穿的就是别人剩下的衣服”也因此被写入不少《海马体避雷攻略》中。